SMATRICS 4+

Ich habe seit Jahren einen Smatrics Account. Seit Jahren ist es mir nicht mehr möglich weder über Web noch über die App einzuloggen. Die Karte funktioniert dafür zuverlässig.
Passwort Reset hilft leider auch nicht.

Falls es dann ginge wäre ein refresh der App schön: neue iPhone Größen und so. FaceID Login etc und vielleicht Zahlung per Apple Pay und Weihnachten wäre perfekt. 🤗

Aber auch danke dass es euch gibt. Hat mir schon einige Male in Stromnot geholfen. Auch per Telefon Freischaltung etc.

Die App hat sich in den letzten Monaten massiv verbessert. Cool!

normalerweise schreibe ich keine solchen rezensionen aber smatrics bietet das mit abstand schlechteste service in verbindung mit der app.

wir waren 2 mal auf das schnelltanken angewiesen, 2 mal haben wir viel zeit vergeudet ohne eine lösung zu bekommen. (einmal davon mit frau und kind fernab anderer tankstellen). Beim 3. Fall wurde mir nach langem hin und her eine Lösung geboten, ich sollte aber für das Aktivieren der Station aus der Entfernung (trotz ID als Kunde) fette Zusatzgebühren zahlen.

Viele stationen sind in parkhäusern (zb 1. untergeschoss wie soeben erlebt) - wo es mangels netzverbindung unmöglich ist den Vorgang zu starten. Auch das rauslaufen aus dem parkhaus bringt dann nichts. Nach zahlreichen timeouts der requests und anderen fehlern, versucht man also das Telefonservice wo man unfreundlich empfangen wird. Sie erkennen zwar an, dass in den Parkhäusern kein Empfang möglich ist, aber bieten keine Lösungen.

Erst auf mehrmaliges Anfragen versucht man die Station aus der Entfernung zu aktivieren und soll nochmals 15€ extra zahlen (zzgl die Gebühr fürs Parkhaus und Tanken). Die Kosten wären ja kein Problem an sich, wenn man das so vorab kommunizieren würde. Man kommt sich als Kunde aber ziemlich verarscht vor wenn man auf das Tanken angewiesen ist (zb niedriger Akkustand) und dann nach dem Motto Friss oder Stirb abgespeist wird.